客户背景

客户就职于常州某企业，拥有全日制大专学历。因职业发展需要，计划提升至本科学历。客户目标明确，有意向报考专业，并希望选择成人高考形式以便与朋友互相照应。

服务包含

院校规划：精准匹配意向专业。全流程指导：涵盖报名审核及10月入学考试指引。考情分析：拆解考试科目与分值，消除畏难情绪。学习支持：提供线上网课为主、考前线下辅导为辅的灵活学习方式。

服务难点

决策周期长：咨询后沉默一个月，易流失。信任建立难：对费用细节追问细致，防备心强。工学矛盾：担心考试难度及上课时间冲突。

处理方式

痛点直击：推荐成考形式，降低顾虑。极简备考：用以往通过数据为例，提升备考信心。透明沟通：列明学习费用