客户背景

85后自主经营水果店，日常门店经营事务繁杂，可自主学习时间碎片化，十分有限；个人有提升自身形象、拓宽发展渠道的需求，明确选择自考，对学习适配性要求高。服务包含：全程自考专属辅导服务，定制轻量化学习方案，配套知识点梳理、考点划重点、答题技巧指导等助学内容。

服务难点

1. 学员经营门店全天忙碌，整块学习时间稀疏，常规线上统一课时无法适配作息；
2. 急于获得学历，兼顾经营与备考容易心态浮躁，难以坚持系统学习；
3. 自主梳理考点效率低，缺乏备考计划，自学抓不住核心得分内容。

处理方式

结合学员门店经营时间，提供上门碎片化辅导服务，避开营业高峰，利用空档时段拆分知识点讲解；简化厚重教材，提炼高频考点与简答模板，降低记忆难度；每次上门针对性复盘薄弱题型，同步规划每日10-20分钟轻量化自学任务；定期跟进学习进度，疏导焦虑情绪，平衡经营与备考节奏，稳步推进考试。